Những câu hỏi thường gặp khi sử dụng BIDV Online
I. Tổng quan
1. Dịch vụ BIDV Online là gì?
BIDV Online là dịch vụ ngân hàng trực tuyến của BIDV, theo đó, khách hàng có thể truy vấn thông tin cũng như thực hiện các giao dịch với BIDV mà không cần phải trực tiếp tới Quầy giao dịch. Khách hàng chỉ cần truy cập vào website www.bidv.com.vn và đăng nhập vào dịch vụ BIDV Online để sử dụng các tiện ích của dịch vụ.2. Dịch vụ BIDV Online cung cấp cho tôi những tiện ích gì?
BIDV Online mang lại cho Khách hàng rất nhiều tiện ích, cụ thể:- Truy vấn thông tin các tài khoản các tài khoản của mình tại BIDV (như tài khoản tiền gửi thanh toán, tài khoản tiết kiệm, tài khoản tiền vay...)
- Thực hiện các giao dịch tài chính (như giao dịch chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV, giao dịch thanh toán hóa đơn hàng hóa dịch vụ với các nhà cung cấp có liên kết với BIDV)
- Gửi các yêu cầu dịch vụ tới BIDV (Yêu cầu phát hành sổ séc, yêu cầu phát hành sao kê, phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ, yêu cầu trả nợ trước hạn khoản vay, yêu cầu giải ngân khoản vay. )
- Gửi tiền có kỳ hạn Online và Đăng ký vay Online.
3. Tôi có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ BIDV Online được không?
Với uy tín lâu năm của một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm khi sử dụng dịch vụ Ngân hàng trực tuyến BIDV Online củaBIDV. BIDV Online được xây dựng trên nền tảng công nghệ hiện đại với cơ chế bảo mật tiên tiến (yếu tố xác thực thứ 2 là Hardware Token hay SMS Token). Mã số Token (trên Hardware Token) hay OTP (được gửi dưới dạng tin nhắn tới số điện thoại đăng ký của Khách hàng) được sinh ra ngẫu nhiên và thay đổi liên tục giúp Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm mà không cần phải lo lắng về bất cứ gian lận cũng như rủi ro nào khi giao dịch trực tuyến. BIDV luôn đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho khách hàng.
4. Dịch vụ BIDV Online có phục vụ 24/7 hay không?
Có. Khách hàng có thể truy cập vào hệ thống 24/7 và thực hiện các giao dịch vấn tin tài khoản, gửi yêu cầu dịch vụ, thanh toán hóa đơn, hay chuyển khoản trong nội bộ BIDV.5. Nếu tôi ở nước ngoài thì có thể sử dụng dịch vụ được không?
Có. Quý khách có thể sử dụng BIDV Online tại bất kỳ nơi nào có kết nối Internet.Lưu ý: đối với Khách hàng lựa chọn phương thức xác thực là SMS Token (nhận mã số OTP gửi dưới dạng tin nhắn tới số điện thoại đăng ký), để có thể nhận được tin nhắn gửi mã số OTP, khách hàng cần phải đăng ký dịch vụ cước Roaming quốc tế.
6. Tôi có phải trả phí khi sử dụng dịch vụ BIDV Online không?
Khi đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online, khách hàng sẽ phải trả các khoản phí được áp dụng trong từng thời kỳ; bao gồm và không giới hạn bởi Phí thường niên, Phí Token, Phí giao dịch khi thực hiện giao dịch tài chính. Quý khách vui lòng truy cập website của BIDV hoặc liên hệ với Chi nhánh/Phòng Giao dịch của BIDV để cập nhật thông tin về biểu phí áp dụng cho dịch vụ.7. Ai có thể sử dụng dịch vụ BIDV Online?
Tất cả các khách hàng của BIDV, có tài khoản tiền gửi thanh toán bằng VND, đều có thể đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online.II. Đăng ký
1. Muốn đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online thì tôi phải làm gì?
Để đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online, Quý khách vui lòng mang theo CMND/Hộ chiếu đến bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch nào của BIDV để được hướng dẫn điền thông tin vào Mẫu Đăng ký sử dụng dịch vụ, hoặc, Quý khách có thể tải Mẫu Đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online (Dành cho khách hàng cá nhân) trên website của Ngân hàng và điền đầy đủ thông tin trước khi tới Quầy giao dịch.2. Tôi có thể đăng ký những gói dịch vụ của của BIDV Online? Các gói dịch vụ khác nhau như thế nào?
BIDV Online có hai gói dịch vụ là Gói phi tài chính và Gói tài chính.- Gói phi tài chính cho phép khách hàng truy vấn thông tin các tài khoản cá nhân, truy vấn thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin sổ séc, truy vấn lịch sử giao dịch của các tài khoản.
- Gói Tài chính cho phép khách hàng truy vấn thông tin các tài khoản cá nhân, truy vấn thông tin tỷ giá, lãi suất, thông tin sổ séc, truy vấn lịch sử giao dịch của các tài khoản. Đồng thời khách hàng còn có thể thực hiện các giao dịch tài chính như: chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV, thanh toán hóa đơn các dịch vụ bảo hiểm, vé máy bay, hóa đơn tiền điện, gửi các yêu cầu dịch vụ, gửi tiền có kỳ hạn Online và đăng ký vay Online.
Nếu Quý khách đăng ký Gói Tài chính thì có thể lựa chọn 1 trong 2 phương thức xác thực cho các giao dịch tài chính của Khách hàng là Hardware Token/SMS Token (Thông tin thêm về Yếu tố xác thực thứ 2 xem phần V. bên dưới)
3. Khi muốn ngừng sử dụng hoặc đăng ký sử dụng lại dịch vụ BIDV Online, tôi phải làm gì?
Khi muốn ngừng sử dụng hoặc đăng ký sử dụng lại dịch vụ BIDV Online, Quý khách tới bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch của Ngân hàng để thông báo yêu cầu thay đổi dịch vụ.III. Đăng nhập
1. Tôi cần những gì để có thể đăng nhập được vào hệ thống?
- Để đăng nhập được vào hệ thống, Quý khách phải có Tên đăng nhập và Mật khẩu do Ngân hàng cung cấp. Quý khách sẽ được yêu cầu đổi Mật khẩu này trong lần đăng nhập đầu tiên để đảm bảo tính bảo mật của cá nhân.- Quý khách đăng nhập vào hệ thống thông qua website http://www.bidv.com.vn
2. BIDV Online hoạt động tốt nhất ở trình duyệt nào?
BIDV Online hoạt động tốt nhất ở những hệ điều hành và trình duyệt sau:* Windows XP/ Windows Vista/Windows 7
* Internet Explorer (IE) 6.0 trở lên
* Mozilla Firefox 2.0 trở lên
Độ phân giải màn hình: 1024x768 pixcels
3. Nếu tài khoản BIDV Online của tôi bị khóa tôi phải làm gì? Tài khoản ngân hàng của tôi có sử dụng được không?
Quý khách có thể tới bất kỳ Chi nhánh/ Phòng Giao dịch của BIDV trên toàn quốc để được hỗ trợ mở khóa tài khoản BIDV Online. Tài khoản Ngân hàng của Quý khách vẫn sử dụng được bình thường.4. Chuyện gì sẽ xảy ra nếu tôi đăng nhập vào hệ thống mà không sử dụng trong một khoảng thời gian?
Trong khoảng thời gian là 3 phút sau khi đăng nhập, nếu Quý khách không sử dụng dịch vụ, hệ thống sẽ tự động thoát ra khỏi trình duyệt và Quý khách phải đăng nhập lại nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Điều này nhằm mục đích đảm bảo tính bảo mật cho các thông tin tài khoản của Quý khách.5. Chuyện gì xảy ra khi tôi bị ngắt kết nối mạng Internet trong khi đang giao dịch?
Quý khách cần liên hệ với Chi nhánh/Phòng Giao dịch/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) của Ngân hàng để kiểm tra trạng thái chính xác của Giao dịch. Nếu tài khoản thanh toán của khách hàng đã được trích nợ, điều này đồng nghĩa với việc giao dịch của Khách hàng đã được thực hiện thành công.6. Tôi nên làm gì nếu tôi gặp khó khăn trong việc đăng nhập vào BIDV Online?
Quý khách có thể liên hệ với Chi nhánh/ Phòng Giao dịch của BIDV/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) trên toàn quốc để được hỗ trợ miễn phí.IV. Tên đăng nhập, Mật khẩu
1. Làm thể nào để có Tên đăng nhập và Mật khẩu?
Sau khi Quý khách đăng ký thành công dịch vụ BIDV Online, Giao dịch viên của BIDV sẽ gửi lại Quý khách thông báo về Tên đăng nhập (2 bản, Khách hàng giữ 1 bản, BIDV giữ 1 bản) và Mật khẩu đăng nhập lần đầu (1 bản duy nhất gửi Khách hàng). Khách hàng sẽ được yêu cầu thay đổi Mật khẩu này trong lần đăng nhập đầu tiên vào hệ thống.2. Tôi có thể đổi Tên đăng nhập được không?
Tên đăng nhập mà Ngân hàng cung cấp cho Quý khách là duy nhất và không thể thay đổi. Vì vậy Quý khách vui lòng ghi nhớ Tên đăng nhập và đảm bảo tính bảo mật cho Tên đăng nhập của mình.3. Tôi có thể đổi Mật khẩu đăng nhập được không?
Có. Đối với mật khẩu đăng nhập lần đầu hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách đổi trong lần truy cập đầu tiên vào hệ thống. Trong quá trình sử dụng dịch vụ, khi cần thay đổi mật khẩu, Quý khách có thể lựa chọn một trong hai hình thức sau:- Cách thứ nhất: Quý khách có thể sử dụng tính năng “Cài đặt” trên BIDV Online và lựa chọn “Đổi mật khẩu”.
- Cách thứ hai: Quý khách có thể đến bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch nào của BIDV để được hỗ trợ đổi mật khẩu.
4. Nếu quên Tên đăng nhập/Mật khẩu đăng nhập tôi phải làm gì?
Nếu quên Tên đăng nhập/Mật khẩu đăng nhập, Quý khách vui lòng tới bất kỳ Chinhánh/Phòng Giao dịch nào của BIDV/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) để được hỗ trợ.
5. Trong trường hợp tôi không nhớ chính xác mật khẩu đăng nhập, số lần nhập lại mật khẩu tối đa của tôi là bao nhiêu lần?
Quý khách được nhập lại mật khẩu tối đa là 5 lần. Nếu vượt quá số lần trên, tài khoản BIDV Online của Quý khách sẽ bị khóa và Quý khách cần tới Chi nhánh/Phòng Giao dịch của BIDV để được hỗ trợ.6. Nếu tôi bị lộ hoặc nghi ngờ bị lộ Tên đăng nhập/Mật khẩu thì tôi phải làm gì?
Nếu Quý khách bị lộ hoặc nghi ngờ bị lộ Tên đăng nhập/Mật khẩu, Quý khách cần nhanh chóng tới bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch nào gần nhất của BIDV/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) để thông báo với Ngân hàng và để được hỗ trợ.V. Yếu tố xác thực thứ 2 (SMS Token/Hardware Token)
1. Yếu tố xác thực thứ 2 là gì? Khi nào thì cần tới Yếu tố xác thực thứ 2?
Yếu tố xác thực thứ 2 là mã số xác thực được sử dụng khi khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính hay gửi các yêu cầu dịch vụ tới Ngân hàng. Trên màn hình xác nhận thông tin giao dịch, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập mã số xác thực trước khi hoàn tất giao dịch.- Đối với Khách hàng lựa chọn phương thức xác thực là thiết bị điện tử sinh mật khẩu ngẫu nhiên (Hardware Token) thì mã số xác thực chính là dãy số OTP (One Time Password) hiển thị trên màn hình của Token tại thời điểm thực hiện giao dịch.
- Đối với Khách hàng lựa chọn phương thức xác thực là nhận tin nhắn từ hệ thống
(SMS Token) thì mã số xác thực là dãy số OTP (One Time Password) được gửi tới số điện thoại di động đăng ký của Khách hàng tại thời điểm thực hiện giao dịch.
2. Sử dụng phương thức xác thực là Hardware Token như thế nào?
Sau khi đặt lệnh giao dịch, trên màn hình xác nhận thông tin giao dịch, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập mã số xác thực. Quý khách nhấn nút trên Token. Mã số xác thựcđược hiện lên trên Token. Quý khách nhập mã số này để xác thực việc thực hiện lệnh giao dịch. Quý khách nhấn nút một lần nữa để tắt màn hình Token để tiết kiệm pin của Token.
Quý khách lưu ý: mỗi mã số hiện lên trên Token sau mỗi lần bấm nút là khác nhau và chỉ được sử dụng duy nhất một lần.
3. Sử dụng phương thức xác thực SMS Token như thế nào?
Để sử dụng phương thức này, Quý khách phải đăng ký một số điện thoại di động để nhận tin nhắn mã số OTP từ BIDV. Sau khi đặt lệnh giao dịch, trên màn hình xác nhận thông tin giao dịch, hệ thống sẽ yêu cầu Quý khách nhập mã số xác thực và một tin nhắn mã số OTP được sẽ được gửi tới số di động đã đăng ký của Quý khách. Quý khách nhập mã số OTP để xác nhận việc thực hiện giao dịch.Quý khách lưu ý: mỗi mã số OTP được gửi tới số di động của Quý khách chỉ được sử
dụng duy nhất một lần.
4. Khi tôi bị mất Token/mất điện thoại di động để nhận OTP thì tôi phải làm thế nào?
Quý khách cần nhanh chóng tới bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch nào/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) của BIDV để thông báo với Ngân hàng và để được hỗ trợ.5. Tôi có thể sử dụng chung một Token cho cả BIDV Online và BIDV Mobile hay không?
Có. Quý khách có thể sử dụng chung một phương thức xác thực (Hardware Token/SMS Token) cho cả BIDV Online và BIDV Mobile.6. Tôi có thể thay đổi số điện thoại nhận OTP được không?
Được. Quý khách vui lòng tới Chi nhánh/Phòng Giao dịch của BIDV để được hỗ trợ cập nhật số điện thoại nhận OTP.7. Tôi có thể thay đổi phương thức xác thực được không?
Được. Quý khách vui lòng tới Chi nhánh/Phòng Giao dịch của BIDV để được hỗ trợ thay đổi phương thức xác thực.8. Tôi có thể trả lại Hardware Token cho Ngân hàng không?
Ngân hàng không thu lại Token của Khách hàng cho dù Token đó vẫn đang hoạt động tốt. Đối với các Token bị hư hỏng/không thể sử dụng được do lỗi của Nhà sản xuất, Quý khách vui lòng mang Token tới Chi nhánh/Phòng giao dịch gần nhất để được hỗ trợ9. Mức phí khi sử dụng Hardware Token/SMS Token là như thế nào?
Mức phí cấp Hardware Token cho khách hàng là 120.000 đồng, với SMS Token là 60.000 đồng. Quý khách lưu ý, mức phí này chỉ có tính chất tham khảo. Quý khách vui lòng liên hệ với Chi nhánh/ Phòng giao dịch của BIDV/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) để được cập nhật mức phí áp dụng cho từng thời kỳ.VI. Truy vấn thông tin tài khoản
1. Tôi có thể vấn tin những loại tài khoản nào trên BIDV Online?
Dịch vụ BIDV Online cho phép khách hàng truy vấn thông tin các tài khoản tiền gửi và tiền vay đối với tất cả các loại tiền tệ cụ thể:- Tài khoản tiền gửi thanh toán;
- Tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn;
- Tài khoản tiết kiệm Tích luỹ Bảo An, Tiết kiệm Lớn lên cùng yêu thương;
- Tài khoản tiền gửi có kỳ hạn và giấy tờ có giá;
- Tài khoản tiền vay.
2. Tại sao các tài khoản tôi vừa đóng tại quầy vẫn hiển thị trên BIDV Online?
BIDV Online chỉ hiển thị những tài khoản đang hoạt động của quý khách. Đối với những tài khoản quý khách vừa đóng trong ngày, sang ngày tiếp theo sẽ không hiển thị trên BIDV Online.3. Tại sao các tài khoản tôi vừa mở tại quầy không được hiển thị trên BIDV Online?
Các tài khoản vừa mở tại quầy sẽ được hiển thị trên BIDV Online vào ngày tiếp theo.4. Số tiền quy đổi theo loại tiền tệ tham chiếu dựa trên tỷ giá hối đoái nào?
Nếu quý khách lựa chọn loại tiền tệ tham chiếu là ngoại tệ (USD/ EUR), số dư trên tất cả các tài khoản của quý khách sẽ được quy đổi theo tỷ giá tại mục Vấn tin tỷ giá ngoại tệ trên BIDV Online.5. Tôi có thể kiểm tra số dư tài khoản, các giao dịch đã thực hiện của mình hay không?
Có. Nếu Quý khách là chủ tài khoản (trừ tài khoản đồng chủ sở hữu). Để kiểm tra số dư tài khoản, chọn số tài khoản hiển thị trên màn hình Chi tiết Giao Dịch tài khoản. Các tài khoản này sẽ được thể hiện bằng nguyên tệ.6. Tại sao tôi không thể tra cứu các giao dịch đã thực hiện của mình?
Quý khách không thể tra cứu các giao dịch đã thực hiện khi Quý khách là đồng sở hữu tài khoản (tất cả các đồng sở hữu đều không hiển thị). Dịch vụ này chỉ áp dụng cho chủ tài khoản.7. Tôi có thể mở một tài khoản mới hoặc đóng một tài khoản không kỳ hạn thông qua BIDV Online không?
Vì lý do an ninh, Quý khách không thể mở một tài khoản mới hoặc đóng một tài khoản không kỳ hạn thông qua BIDV Online. Tuy nhiên, Quý khách có thể mở hoặc đóng một tài khoản không kỳ hạn tại tại chi nhánh BIDV gần nhất. Xin vui lòng liên hệ với chúng tôi (Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588)/ website bidv.com.vn) để biết thêm thông tin hoặc để biết địa điểm của chi nhánh BIDV gần nhất.8. Tôi phải làm gì để thêm hoặc thay đổi các tài khoản mà tôi muốn kết nối với BIDV Online?
Đối với BIDV Online, tất cả các tài khoản đang hoạt động của Quý khách (trừ tài khoản đồng chủ sở hữu) sẽ được tự động kết nối với dịch vụ. Những tài khoản này gồm tài khoản thanh toán, tài khoản tiết kiệm không kỳ hạn, tiết kiệm Tích luỹ Bảo An, tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, giấy tờ có giá và tài khoản tiền vay.9. Tôi có thể xem lịch sử giao dịch bằng BIDV Online không?
Có. Dịch vụ BIDV Online cho phép quý khách xem lịch sử giao dịch trong vòng 1 năm đến ngày hiện tại của bất kỳ tài khoản đang hoạt động nào tại BIDV. Trường hợp quý khách muốn lấy sao kê chi tiết tài khoản trong khoảng thời gian lâu hơn, quý khách vui lòng liên hệ chi nhánh BIDV để được hỗ trợ.10. Tôi có thể tải lịch sử giao dịch tài khoản từ BIDV Online không?
Có. Quý khách có thể tải xuống lịch sử giao dịch của mình từ BIDV Online dưới dạng file Word, Excel, PDF thông qua chức năng Tải về.11. Tôi có thể vấn tin tài khoản trên BIDV Online vào thời gian nào?
Quý khách có thể vấn tin tài khoản trên BIDV Online vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.VII. Gửi tiền có kỳ hạn Online
1. Gửi tiền có kỳ hạn Online trên BIDV Online có tiện ích gì? Lãi suất có giống như lãi suất tại quầy hay không?
Với dịch vụ Tiền gửi có kỳ hạn Online, Quý khách không cần phải tới Quầy giao dịch để gửi tiền mà có thể chủ động lựa chọn các kỳ hạn gửi linh hoạt từ 1 tuần - 36 tháng với lãi suất tương tự lãi suất gửi tại quầy.Ngoài ra, sản phẩm cho phép khách hàng lựa chọn phương thức đáo hạn phù hợp với nhu cầu về quản lý dòng tiền. Cụ thể, nếu lựa chọn phương thức đáo hạn “Không quay vòng”, đến ngày đáo hạn, tiền gốc và lãi sẽ được tự động chuyển vào tài khoản không kỳ hạn do khách hàng lựa chọn.
2. Cách tính thời gian gửi của Tiền gửi có kỳ hạn Online?
Thời gian gửi của Tiền gửi có kỳ hạn Online được tính từ ngày hệ thống BIDV Onlinethông báo yêu cầu mở tài khoản của khách hàng đã được thực hiện thành công. Ngày đến hạn sẽ được xác định dựa trên ngày khách hàng mở tài khoản và kỳ hạn đăng ký gửi
3. Các phương thức đáo hạn của Tiền gửi có kỳ hạn Online?
Có 3 phương thức đáo hạn đang được áp dụng cho Tiền gửi có kỳ hạn Online bao gồm:- Không quay vòng: Vào ngày đáo hạn, số tiền gốc và lãi sẽ được chuyển sang tài khoản không kỳ hạn do Quý khách lựa chọn.
- Quay vòng gốc: Vào ngày đáo hạn, số tiền lãi sẽ được chuyển sang tài khoản không kỳ hạn do Quý khách lựa chọn, số tiền gốc sẽ tiếp tục quay vòng sang sản phẩm và kỳ hạn ban đầu.
- Quay vòng gốc và lãi: Vào ngày đáo hạn, số tiền lãi sẽ nhập gốc và tiếp tục quay
vòng sang sản phẩm và kỳ hạn ban đầu.
4. Gửi tiền có kỳ hạn trên BIDVOnline có được lấy sổ không? Nếu muốn lấy sổ thì làm thế nào?
Sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Online không cấp sổ cho khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng vẫn có thể thực hiện cầm cố, chuyển nhượng, thanh toán trước hạn như các sảnphẩm tiền gửi có kỳ hạn thông thường khác.
5. Nếu tôi gửi tiết kiệm trên BIDV Online thì số tiền tối thiểu là bao nhiêu?
Số tiền tối thiểu đối với Gửi tiền có kỳ hạn Online theo từng loại tiền tệ hiện tại là:1.000.000 VND, 100 USD và 100 EUR.
6. Làm thế nào để biết là tôi đã gửi Tiền gửi có kỳ hạn Online thành công?
Sau khi Khách hàng mở Tài khoản “Tiền gửi có kỳ hạn Online” thành công, BIDV sẽ gửi thông báo về Hộp thư của khách hàng trên BIDV Online. Khách hàng có thể theo dõi các thông tin về tài khoản “Tiền gửi có kỳ hạn Online” (số dư, ngày gửi, ngày đến hạn, lãi suất.. ) tại phần Tổng hợp tài khoản tiền gửi có kỳ hạn.7. Muốn rút Tiền gửi có kỳ hạn Online, tôi phải làm thế nào?
Để rút Tiền gửi có kỳ hạn Online tại quầy Quý khách chỉ cần sử dụng Chứng minh Nhân dân hoặc Giấy tờ tuỳ thân khác theo quy định của Ngân hàng.8. Tôi có được rút một phần hoặc rút trước hạn sổ tiết kiệm gửi trên BIDV Online hay không?
Sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Online cho phép Quý khách được thanh toán trước hạn, tuy nhiên, Quý khách không được phép thanh toán trước hạn từng phần.9. Nếu tôi không nhớ thông tin về những sổ tài khoản đã gửi trên BIDV Online (vì không có sổ và thông tin trên hòm thư đã mất) thì tôi phải làm thế nào để rút được tiền của mình?
Trong trường hợp, Quý khách không nhớ thông tin về những sổ đã gửi trên BIDV Online, nhân viên giao dịch tại quầy hoặc nhân viên hỗ trợ dịch vụ BIDV Online sẽ kiểm tra và cung cấp số tài khoản các khoản tiền gửi có kỳ hạn Online cho Quý khách để phục vụ việc tất toán.10. Tôi có thể gửi tiết kiệm từ tài khoản USD (EUR) sang VNĐ được không? Và ngược lại từ tài khoản VNĐ sang USD (EUR) được không?
Sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Online không cho phép giao dịch chéo giữa 2 loại tiền tệ, Quý khách có thể gửi từ VND sang VND, từ USD sang USD và từ EUR sang EUR.11. Khi gửi tiết kiệm trên BIDV Online thì số tiền này có được vay cầm cố, thế chấp hay không? Và cách thức thực hiện như thế nào?
Với sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn Online, Quý khách có thể cầm cố, thế chấp, chuyểnnhượng như các sản phẩm tiền gửi có kỳ hạn thông thường tại quầy của Ngân hàng. Để có thêm thông tin chi tiết, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp các chi nhánh của BIDV.
12. Nếu tôi rút trước hạn thì tiền lãi sẽ được tính như thế nào?
Số tiền lãi của khách hàng được tính như sau: Nếu Tài khoản “Tiền gửi có kỳ hạn Online” được để tròn các kỳ hạn, khách hàng hưởng lãi suất có kỳ hạn tương ứng với các kỳ hạn đó. Nếu tại thời điểm tất toán, kỳ tính lãi cuối cùng chưa tròn một kỳ hạn (kỳ hạn mà khách hàng đăng ký gửi), thì toàn bộ kỳ tính lãi cuối cùng sẽ được hưởng lãi suất Không kỳ hạn.VIII. Tài khoản tiền vay
1. Dịch vụ Tiền vay trên BIDV Online có những tiện ích gì?
Dịch vụ tiền vay trên BIDV Online mang lại cho Quý khách các tiện ích sau:- Quản lý thông tin về các tài khoản tiền vay và các chi tiết khoản vay như:
+ Bảng kê khoản vay
+ Lịch trả nợ + Chi tiết giải ngân + Chi tiết dư nợ + Tổng hợp các khoản trả nợ + Bảng kê lãi + Lịch giải ngân
- Gửi Đề nghị giải ngân khoản vay
- Gửi Đề nghị trả nợ trước hạn khoản vay
- Đăng ký vay Online
- Tính toán trả nợ gốc và nợ lãi khoản vay
2. Dịch vụ Đăng ký vay Online là như thế nào?
Hiện tại thông qua tính năng Đăng ký vay Online trên BIDV Online, Quý khách có thể gửi yêu cầu vay tới bất kỳ Chi nhánh nào của BIDV. Cán bộ Chi nhánh sau khi tiếp nhận thông tin của Quý khách sẽ trực tiếp liên lạc lại cho Quý khách để hoàn tất các thủ tục cần thiết.3. Dịch vụ Gửi đề nghị trả nợ trước hạn khoản vay là như thế nào?
Khách hàng có thể gửi tới BIDV một đề nghị về việc trả nợ trước hạn một khoản vay cụ thể (áp dụng đối với các khoản vay còn dư nợ). Đề nghị trả nợ của khách hàng có tínhchất thay giấy đề nghị trả nợ của khách hàng, Ngân hàng và khách hàng sẽ thỏa thuận về phương thức thu gốc, lãi và phí (nếu có).
Trong phần ghi chú khi gửi đề nghị tới Ngân hàng, khách hàng cần phải ghi rõ thông tin đề nghị trả nợ như sau:
Gốc: đ
Lãi: đ
Nếu chấp thuận đề nghị của khách hàng thì trong 2 ngày làm việc tiếp theo kể từ ngày nhận được đề nghị của khách hàng Ngân hàng sẽ thực hiện thu nợ theo các nội dung đã thỏa thuận.
4. Dịch vụ Gửi đề nghị giải ngân khoản vay là như thế nào?
Khách hàng có thể gửi tới BIDV một đề nghị về việc giải ngân cho Khoản vay đã được BIDV chấp nhận cho vay (áp dụng đối với các khoản vay chưa giải ngân hoặc giải ngân một phần). Sau khi nhận được đề nghị, nhân viên BIDV sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để hướng dẫn các thủ tục cần thiết.5. Dịch vụ Tính toán khoản vay là như thế nào?
Dịch vụ Tính toán khoản vay hỗ trợ Quý khách tính toán số tiền phải trả từng lần cho khoản vay dự kiến theo các phương thức trả nợ nhất định như: Phương thức Gốc và lãi chia đều hàng tháng, Gốc cố định và lãi giảm dần. (Đây không phải là lịch trả nợ của khoản vay, lich trả nợ và số tiền phải trả cụ thể sẽ được quy định trong hợp đồng tíndụng).
6. Để có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của dịch vụ tiền vay trên BIDV Online, tôi cần đăng ký gói dịch vụ nào?
Quý khách cần đăng ký Gói dịch vụ Tài chính của BIDV Online để có thể sử dụng đầy đủ các tính năng của dịch vụ tiền vay. Nếu Quý khách đăng ký Gói dịch vụ Phi tài chính thì chỉ có thể sử dụng dịch vụ vấn tin khoản vay và tính toán khoản vay.7. Tôi có thể xem lại các giao dịch phát sinh (giải ngân , trả nợ) và in sao kê khoản tài khoản vay qua BIDV Online không?
Được. Quý khách xem các giao dịch đã phát sinh liên quan đến khoản vay tại mục Bảng kê khoản vay và in ra sao kê tài khoản của Quý khách tại đây.IX. Thanh toán hóa đơn
1. Tôi có thể sử dụng các loại tài khoản nào cho dịch vụ Thanh toán hóa đơn?
Quý khách có thể sử dụng tài khoản vãng lai bằng tiền Đồng Việt Nam dành cho các chủ tài khoản tại BIDV để thanh toán hóa đơn. Bao gồm các tài khoản tiền gửi thanh toán cá nhân trong nước, tiền gửi kinh doanh chứng khoán cá nhân trong nước, tiền gửi thanh toán cá nhân xuất khẩu lao động, tiền gửi tích lũy hoa hồng cá nhân trong nước, tiền gửi kinh doanh chứng khoán cá nhân nước ngoài.2. Tôi có thể thanh toán hóa đơn đối với các dịch vụ nào?
Hiện tại, Khách hàng có thể thanh toán các loại hóa đơn sau:- Mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự BIC
- Thanh toán vé máy bay Jetstar, Air Mekong
- Thanh toán thuê bao trả sau điện thoại di động: Mobiphone, Viettel, Vinaphone địa bàn TPHCM
- Thanh toán thuê bao điện thoại cố định: Homephone trả sau - viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM), Pstn trả sau-viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM), Điện thoại cố định VNPT địa bàn TPHCM
- Thanh toán thuê bao ADSL-VNPT địa bàn TPHCM, ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel.
- Thanh toán Hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen. com.vn
- Nạp tiền điện thoại trả trước Vntopup
- Nạp tiền ví điện tử VnMart
- Nạp tiền Vietpay
3. Tôi có thể thực hiện thanh toán hóa đơn vào một ngày trong tương lai được không?
Không. Hiện nay BIDV chỉ hỗ trợ những giao dịch thanh toán hóa đơn mà ngày hiệu lực được mặc định là ngày hiện tại.4. Có hạn mức tối đa cho dịch vụ Thanh toán hóa đơn không?
Có. Quý khách vui lòng cập nhật thông tin về hạn mức tối đa cho dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên website của BIDV tại địa chỉ www.bidv.com.vn hoặc liên hệ trực tiếp tới Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng theo số điện thoại 04.22205588 để được hỗ trợ.5. Tôi có thể sử dụng tài khoản ngoại tệ để thực hiện thanh toán hóa đơn không?
Không. Hiện tại, Quý khách không thể sử dụng tài khoản ngoại tệ để thực hiện Thanhtoán hóa đơn.
6. Điều kiện để tôi có thể sử dụng các dịch vụ Thanh toán hóa đơn trên kênh BIDV Online là gì?
Điều kiện chung:
Quý khách cần đăng ký sử dụng dịch vụ BIDV Online dành cho khách hàng cá nhân gói dịch vụ tài chính tại các Quầy Giao dịch của BIDV trên toàn quốc.
Ngoài ra:
- Đối với dịch vụ Thanh toán hóa đơn vé máy bay Jetstar/Air Mekong: Quý khách
cần đăng ký đặt vé máy bay của các hãng hàng không qua các kênh (đối với Jetstar: đặt vé trực tuyến qua website www.jetstar.com; Đối với Air Mekong: gọi điện đặt chỗ qua bộ phận Trung tâm hỗ trợ khách hàng của Air Mekong theo số điện thoại
0437188199 - tại Hà Nội và 0838463666 - tại TPHCM hoặc đặt vé trực tuyến qua website www.airmekong.vn). Quý khách chọn hình thức thanh toán trả sau. Sau khi kết thúc quá trình mua vé, Quý khách sẽ được cấp mã đặt chỗ tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online.
- Đối với dịch vụ thanh toán trả sau của Viettel như: Thuê bao di động trả sau
Viettel, Homephone trả sau-Viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM), ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM): Quý khách vui lòng đăng ký/thay đổi để sử dụng hình thức Thanh toán thương mại điện tử với Viettel theo cách thức sau:
•C Cách 1: Thực hiện đăng ký/thay đổi hình thức thanh toán tại các cửa hàng Viettel (áp dụng cho tất cả các dịch vụ Viettel).
s Cách 2: Soạn tin “DK(dấu cách)TT” gửi 166 hoặc bấm *166#, chọn hình thức thanh toán Thương mại điện tử và làm theo hướng dẫn (áp dụng cho dịch vụ di động trả sau Viettel, Homephone trả sau-viettel (điện thoại cố định không dây và có SIM)).
- Đối với dịch vụ Thanh toán hóa đơn bảo hiểm trả sau BIC: Quý khách cần đăng ký đặt mua bảo hiểm xe máy, bảo hiểm ô tô, bảo hiểm sức khỏe toàn diện, bảo hiểm tai nạn, bảo hiểm du lịch, bảo hiểm nhà của Tổng công ty bảo hiểm BIC trên website http://baohiemtructuyen.com.vn . Quý khách chọn hình thức thanh toán trả sau. Sau khi kết thúc quá trình mua bảo hiểm, Quý khách sẽ được cấp số đơn hàng tương ứng để sử dụng thanh toán trên chương trình BIDV Online.
- Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Quý khách cần phải có tài khoản ví điện tử VnMart tại nhà cung cấp dịch vụ VnPay. Quý khách có thể đăng ký tài khoản ví điện tử VnMart trên website https://www.vnmart.vn/
- Đối với dịch vụ nạp tiền VietPay: Quý khách cần phải có tài khoản ví điện tử tại nhà cung cấp dịch vụ Vietpay. Quý khách có thể đăng ký tài khoản trên website https://www.vietpay.vn/
7. Khi tôi thực hiện các giao dịch thanh toán hóa đơn trên BIDV Online, hệ thống
thường yêu cầu nhập mã số khách hàng, vậy mã số khách hàng ở đây là gì?- Đối với Dịch vụ thanh toán hóa đơn vé máy bay Jetstar/Air Mekong: Mã số
khách hàng là mã đặt chỗ do nhà cung cấp dịch vụ cấp sau khi khách hàng đăng ký đặt mua vé máy bay với hình thức thanh toán trả sau.
- Đối với các dịch vụ Mobifone, Mobile trả sau-Viettel, VinafoneHCM, Điện thoại cố đin HCM, Homephone trả sau- Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM): Mã số khách hàng là số điện thoại cần thanh toán.
- Đối với dịch vụ thanh toán trả sau ADSL-HCM: Mã số khách hàng là mã khách hàng do nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng dịch vụ ADSL. Thông tin Mã khách hàng ADSL được cung cấp trong Hợp đồng dịch vụ ADSL đã ký với nhà mạng VNPT Hồ Chí Minh hoặc Mã khách hàng được thể hiện tại trường Số điện thoại trong hóa đơn thu cước phí hàng tháng VNPT Hồ Chí Minh gửi khách hàng.
- Đối với các dịch vụ thanh toán ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel:
Mã số khách hàng là số tài khoản (account) do nhà mạng Viettel cung cấp cho khách hàng khi đăng ký sử dụng các dịch vụ ADSL, Leasedline. Thông tin số hợp đồng được cung cấp trong hợp đồng dịch vụ ADSL, Leasedline đã ký với nhà mạng Viettel
- Đối với thanh toán trả sau bảo hiểm BIC: Mã số khách hàng là số đơn hàng do
công ty bảo hiểm BIC cung cấp sau khi đặt mua bảo hiểm với hình thức thanh toán trả sau trên website http://baohiemtructuyen.com.vn
- Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước: Mã số khách hàng là số điện thoại cần nạp tiền.
- Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Mã số khách hàng là số điện thoại
khách hàng đã khai báo đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ khi thực hiện mở tài khoản ví điện tử VnMart tại VnPay
- Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Mã số khách hàng là số tài khoản do nhà cung cấp dịch vụ Vietpay tạo cho khách hàng sau khi đăng ký trên website https://www.vietpay.vn
8. Khi thanh toán hóa đơn trên kênh BIDV Online, số tiền thanh toán được quy định như thế nào?
Hiện nay, số tiền thanh toán của các sản phẩm thanh toán hóa đơn trên kênh BIDV được quy định như sau:- Đối với các dịch vụ thanh toán hóa đơn vé máy bay Jetstar/Air Mekong, bảo hiểm trách nhiệm dân sự BIC, thuê bao trả sau điện thoại di động Mobiphone, Viettel,
Vinaphone-TPHCM, thuê bao ĐTCĐ-TPHCM, ADSL-TPHCM, Homephone trả sau - Viettel, ADSL trả sau-Viettel, Leasedline trả sau-Viettel, Pstn trả sau-Viettel (điện thoại cố định có dây và không SIM), bảo hiểm trả sau BIC mua trên website http://baohiemtructuyen.com.vn: Sau khi Quý khách nhập mã số khách hàng, số tiền
thanh toán sẽ tự động hiển thị tương ứng với số tiền trên hóa đơn của khách hàng, số tiền này là không thể chỉnh sửa được.
- Đối với dịch vụ nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup: Số tiền nạp theo mệnh giá quy định của nhà cung cấp dịch vụ. Hiện nay đang quy định các mệnh giá 10.000đ, 20.000đ, 30.000đ, 50.000đ, 100.000đ, 200.000đ, 300.000đ, 500.000đ.
- Đối với dịch vụ nạp tiền ví điện tử VnMart: Hiện nay đang quy định số tiền nạp tối thiểu là 50.000đ.
- Đối với dịch vụ nạp tiền Vietpay: Hiện nay đang quy định số tiền nạp tối thiểu là
50.000 VND và số tiền nạp phải là bội số của 1.000đ.
Tuy nhiên, quy định về số tiền nạp có thể thay đổi theo thời gian và phụ thuộc vào từng nhà cung cấp. Vì vậy Quý khách cần lưu ý cập nhật thông tin trên website của các nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc trên website của BIDV theo từng thời kỳ.
9. Với tính năng nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup, tôi có thể thực hiện nạp tiền trả trước cho các thuê bao mạng điện thoại nào? Tôi có thể thanh toán cước thuê bao trả sau tại tính năng này không? Ngoài ra, tôi có được hưởng các chính sách khuyến mãi từ nhà cung cấp dịch vụ không?
Hiện nay, Quý khách có thể sử dụng tính năng Nạp tiền điện thoại trả trước VnTopup để thực hiện nạp tiền trả trước cho các thuê bao mạng viễn thông như: Vinaphone, Mobiphone, Viettel, Sfone, Vietnammobile và Beeline. Ngoài ra, riêng đối với 2 mạng điện thoại Mobiphone và Viettel, Quý khách hoàn toàn có thể sử dụng tính năng này để thực hiện nạp tiền điện thoại cho các thuê bao điện thoại trả sau. Ngoài ra, Quý khách vẫn được hưởng các hình thức khuyến mãi từ nhà cung cấp dịch vụ giống như bất kỳ hìnhthức thanh toán khác.
10. Tôi có thể thanh toán hóa đơn hoặc nạp tiền điện tử cho người khác được không ?
Có. Khách hàng có thể thanh toán hóa đơn BIC, Jetstar, Air Mekong,... hoặc nạp tiền điện tử Vietpay, Vn Mart, nạp tiền điện thoại Vn Topup,... bất kỳ theo đúng mã số đã đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ.11. Khi thanh toán vé máy bay, thời hạn thanh toán của tôi được qui định như thế nào?
Đối với dịch vụ thanh toán vé máy bay Jetstar/Air Mekong: khách hàng cần chú ý hoàn thành việc thanh toán trong thời hạn được thông báo.- Ví dụ : theo quy định của hãng hàng không Jetstar Paciííc: Khách hàng phải thanh toán vé máy bay trong vòng 48h kể từ thời điểm điểm đặt chỗ hoặc/và 48h
trước thời điểm máy bay cất cảnh (trước 18h hàng ngày) tùy theo điều kiện nào đến trước.
Tuy nhiên, quy định này có thể thay đổi theo thời gian và phụ thuộc vào từng nhà cung cấp. Vì vậy khách hàng cần lưu ý cập nhật thông tin trên website của các hãng hàng không và/hoặc trên website của BIDV theo từng thời kỳ.
12. Tôi đã thực hiện các giao dịch thanh toán hóa đơn/nạp tiền điện thoại/nạp ví điện tử,...trên BIDV Online, tài khoản của tôi tại ngân hàng đã bị trừ tiền tuy nhiên điện thoại, ví điện tử của tôi không được nạp/hóa đơn chưa được gạch nợ,... Tôi phải làm gì?
Quý khách vui lòng vào tính năng Hộp thư (Mailbox) trên BIDV Online và lựa chọn chức năng Soạn thư để nhập các thông tin tra soát như: Ngày thực hiện giao dịch, Mã số Giao dịch, Số tiền, Loại dịch vụ, Mã số khách hàng, Nội dung khiếu nại (Tài khoản của tôi đã bị trừ tiền tuy nhiên tài khoản điện thoại/ví điện tử chưa được nạp/hóa đơn chưa được thanh toán, đề nghị ngân hàng kiểm tra xử lý),...hoặc/và đính kèm tệp vào thư (nếu có) để gửi tới Ngân hàng.13. Tôi có thể thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện tử bằng tài khoản thấu chi được không ?
Có. Khách hàng hoàn toàn có thể sử dụng tài khoản thấu chi để thanh toán cho các hóa đơn hay nạp tiền điện tử.14. Tôi có thể thanh toán hóa đơn bằng thẻ tín dụng không?
Hiện tại khách hàng chưa thể thanh toán hóa đơn bằng thẻ tín dụng.15. Tôi có thể nhận được hóa đơn từ Ngân hàng không?
Hiện nay BIDV không có chính sách trả hóa đơn từ nhà cung cấp dịch vụ tại Ngân hàng. Quý khách vui lòng liên hệ nhà cung cấp dịch vụ để lựa chọn phương thức nhận hóa đơn phù hợp. Trường hợp không nhận được hóa đơn như yêu cầu, khách hàng có thể liên hệ nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc Ngân hàng để được hỗ trợ.X. Chuyển tiền
1. Tôi có thể chuyển tiền tới Ngân hàng khác được không ?
Có. Quý khách có thể:- Chuyển tiền giữa các tài khoản của khách hàng tại BIDV (Chuyển khoản cho chính chủ tài khoản)
- Chuyển tiền tới tài khoản người thụ hưởng trong hệ thống BIDV (Chuyển khoản trong nội bộ BIDV)
- Chuyển tiền tới tài khoản người thụ hưởng ngoài hệ thống BIDV (Chuyển tiền trong nước)
2. Tôi cần cung cấp những thông tin gì của người nhận tiền khi chuyển tiền?
- Đối với Chuyển khoản trong nội bộ BIDV: Quý khách chỉ cần có thông tin về Số tài khoản, Tên chủ tài khoản sau đó sẽ được tự động hiển thị.- Đối với Chuyển tiền trong nước: Quý khách cần có thông tin về Tên tài khoản thụ hưởng, Số tài khoản thụ hưởng, Tên Ngân hàng hưởng, Địa bàn và tên Chi nhánh của Ngân hàng hưởng.
3. Tôi có thể đặt lệnh chuyển tiền định kỳ theo thời gian hay không? Lệnh này có thể hủy khi cần không?
Có. Quý khách có thể đặt lệnh thanh toán định kỳ đối với Chuyển khoản cho chính chủ tài khoản và Chuyển khoản trong nội bộ BIDV theo tuần, tháng hoặc năm. Khi cần, Quý khách có thể hủy/xóa Lệnh thanh toán định kỳ trực tiếp trên BIDV Online với điều kiện lệnh phải được xóa trước ngày hiệu lực của lệnh.4. Tôi có thể đặt lệnh chuyển tiền vào ngày nào đó trong tương lai được không? Lệnh này có thể hủy khi cần không?
Có. Quý khách có thể đặt lệnh chuyển tiền ngày tương lai xem danh sách các lệnh này trong phần Lịch chuyển tiền. Khi cần, Quý khách có thể hủy/xóa Lệnh chuyển tiền ngày tương lai trực tiếp trên BIDV Online với điều kiện lệnh phải được xóa trước ngày hiệu lực của lệnh.5. Giờ ngừng nhận lệnh giao dịch chuyển tiền qua BIDV Online?
- Đối với các trường hợp chuyển tiền trong hệ thống BIDV: Qúy khách có thể chuyển tiền tại bất kỳ thời điểm nào trong ngày.- Đối với các trường hợp chuyển tiền ra ngoài hệ thống BIDV: kênh thanh toán có giờ ngừng giao dịch muộn nhất là 16h 25’ hàng ngày (hoặc theo quy định của NH Nhà nước đối với từng kênh chuyển tiền), khi hết giờ thanh toán chương trình sẽ tự động gửi đến Quý khách thông báo khi Quý khách thực hiện giao dịch.
6. Tôi có thể chuyển tiền vào ngày thứ bảy, chủ nhật, ngày lễ không ?
- Trường hợp người thụ hưởng có tài khoản trong hệ thống BIDV, Quý khách có thểthực hiện giao dịch chuyển tiền vào tất cả các ngày trong tuần cũng như bất kỳ thời điểm nào trong ngày.
- Đối với các lệnh chuyển tiền ra ngoài hệ thống BIDV, ngày hiệu lực giao dịch chuyển tiền phải là ngày làm việc.
7. Tôi muốn huỷ lệnh hoặc chỉnh sửa thông tin trên lệnh chuyển tiền qua BIDV Online thì phải làm thế nào?
Đối với các giao dịch được thực hiện trên BIDV Online, giao dịch sẽ được xử lý tự động khi đã được chương trình xác nhận là thành công. Theo đó, Lệnh chuyển tiền của Quý khách sẽ tự động được gửi đến ngân hàng hưởng. Vì vậy các lệnh được thực hiện trênBIDV Online là không hủy được. Nếu Qúy khách muốn sửa đổi/tra soát lệnh chuyển tiền xin vui lòng gửi thư yêu cầu tới Ngân hàng thông qua tính năng Hộp thư trên BIDV Online, gửi thư yêu cầu tra soát tới Ngân hàng với các thông tin chi tiết về giao dịch theo mẫu tra soát Yêu cầu sửa đổi lệnh chuyển tiền tại mục Biểu mẫu trên BIDV Online.
BIDV sau khi nhận được thư của Khách hàng, BIDV sẽ thay mặt Quý khách yêu cầu ngân hàng hưởng hoàn trả lại lệnh chuyển tiền để Quý khách làm lại lệnh mới.
8. Nếu tôi không thể tìm thấy tên ngân hàng hưởng trong Danh sách các Ngân hàng thụ hưởng của BIDV Online thì tôi phải làm gì?
Trong Danh sách ngân hàng thụ hưởng của BIDV Online có đầy đủ các Ngân hàng đang hoạt động tại thị trường Việt Nam. Vì vậy, nếu Quý khách không tìm thấy ngân hàng thụ hưởng trong danh sách, Quý khách vui lòng liên hệ với bất kỳ Chi nhánh/Phòng Giao dịch nào của BIDV/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) để được hướng dẫn cụ thể.9. Chuyển tiền trên BIDV Online sau bao lâu người thụ hưởng nhận được tiền?
- Đối với các lệnh chuyển tiền trong hệ thống BIDV: ngay sau khi Qúy khách hoàn tất giao dịch và nhận được thông báo giao dịch đã thành công gửi về Hộp thư của Khách hàng trên BIDV Online, người thụ hưởng sẽ nhận được tiền về tài khoản.- Đối với các lệnh chuyển tiền ra ngoài hệ thống BIDV: ngay sau khi giao dịch của
Qúy khách đã được chương trình xác nhận thành công, Lệnh chuyển tiền sẽ tự động gửi sang Ngân hàng hưởng. Thời gian tài khoản người thụ hưởng nhận được tiền phụ thuộc vào việc hạch toán của Ngân hàng hưởng và tối đa trong vòng 2 ngày làm việc.
10. Để thực hiện được các giao dịch chuyển tiền tôi phải đăng ký gói dịch vụ gì?
Quý khách cần phải đăng ký Gói dịch vụ Tài chính của BIDV Online. Đồng thời Quý khách cũng cần phải đăng ký lựa chọn phương thức xác thực (SMS Token/ Hardware Token) để có thể nhập mã xác thực trước khi thực hiện các giao dịch tài chính. (Thông tin chi tiết về SMS Token/Hardware Token, vui lòng tham khảo mục V. )11. Hạn mức giao dịch của tôi có thể thay đổi được không ?
Không. Hạn mức giao dịch trên BIDV Online do BIDV cài đặt chung cho tất cả cáckhách hàng cá nhân, hạn mức này chỉ có thể thay đổi bởi BIDV theo từng thời kỳ. Quý khách vui lòng truy cập website BIDV tại địa chỉ www.bidv.com.vn hoặc liên hệ trực tiếp với Chi nhánh/Phòng Giao dịch của BIDV/ Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) để được hỗ trợ.
12. Tôi phải trả những loại phí nào khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền trên BIDV Online?
Khi thực hiện giao dịch chuyển tiền trên BIDV Online, Quý khách sẽ phải trả phí chuyển tiền theo biểu phí áp dụng trong từng thời kỳ, Quý khách vui lòng truy cập website của BIDV hoặc liên hệ với Chi nhánh/Phòng Giao dịch của BIDV để cập nhật thông tin về biểu phí áp dụng cho dịch vụ.XI. Yêu cầu phát hành sao kê
1. Sau khi đặt lệnh phát hành sao kê trên BIDV Online thì sau bao lâu tôi có thể đến lấy? và khi đến lấy tôi có phải mang theo những giấy tờ gì không?
- Sau khi đặt lệnh phát hành sao kê trên BIDV Online thành công (khách hàng đã nhận được thông báo của BIDV Online gửi tới Hộp thư của Khách hàng về việc tiếp nhận yêu cầu thành công). Trong thời gian tối đa là 2 ngày làm việc, BIDV Online sẽ gửi thông báo Yêu cầu của Quý khách đã xử lý, Quý khách có thể tới Chi nhánh đã lựa chọn để nhận Sao kê.- Quá thời hạn trên nếu chưa nhận được thông báo xử lý thành công hoặc không thành công từ hệ thống, Quý khách có thể gọi điện tới chi nhánh đã đăng ký để được hỗ trợ.
- Quý khách cần mang theo CMND khi đến nhận Sao kê tại chi nhánh đã đăng ký nhận Sao kê.
2. Nếu tôi chọn nơi nhận sao kê là tại Hội sở chính của chi nhánh nhưng tôi đến các phòng giao dịch của chi nhánh đó để nhận có được không?
Quý khách cần căn cứ vào địa chỉ chi nhánh được lựa chọn khi thực hiện Yêu cầu trênBIDV Online để nhận Sao kê. Quý khách có thể gọi điện tới Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) để được hỗ trợ nếu Quý khách không nhớ thông tin về chi nhánh được lựa chọn phát hành Sao kê
3. Tôi có thể yêu cầu phát hành sao kê trong thời gian tối đa là bao lâu?
Thời gian tối đa để Quý khách được phát hành Sao kê là 1 năm tính đến ngày hiện tại.4. Tôi có thể gửi yêu cầu phát hành sổ sao kê vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày?
Đúng. Khách hàng có thể gửi yêu cầu phát hành sổ sao kê vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.Các yêu cầu phát hành sổ sao kê được khách hàng khởi tạo trước 15h hàng ngày sẽ được ghi nhận là ngày hiện tại. Sau thời điểm này, các yêu cầu phát hành sao kê được khách hàng khởi tạo sẽ được ghi nhận vào ngày làm việc tiếp theo.
5. Tôi gửi yêu cầu phát hành sao kê thì tài khoản của tôi có bị trừ tiền phí phát hành ngay không?
Khi gửi yêu cầu phát hành sao kê tài khoản của Khách hàng chưa bị trích nợ để thanh toán phí phát hành.Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, Giao dịch viên tại Chi nhánh sẽ kiểm tra số dư trên tài khoản đăng ký phát hành Sao kê. Nếu tài khoản có đủ số dư để thanh toán phí và duy trì số dư tối thiểu, BIDV sẽ trích nợ để thanh toán phí phát hành. Nếu không đủ số dư, BIDV sẽ từ chối phát hành Sao kê và hệ thống sẽ gửi email thông báo tới Hộp thư của Khách hàng.
XII. Yêu cầu phát hành sổ séc
1. Sau khi đặt lệnh phát hành séc trên BIDV Online thì sau bao lâu tôi có thể đến lấy? và khi đến lấy tôi có phải mang theo những giấy tờ gì không?
- Sau khi đặt lệnh phát hành sổ séc trên BIDV Online thành công (khách hàng đã nhận được thông báo của BIDV Online gửi tới Hộp thư của Khách hàng về việc tiếp nhận yêu cầu thành công). Trong thời gian tối đa là 2 ngày làm việc, BIDV Online sẽ gửi thông báo Yêu cầu của Quý khách đã xử lý, Quý khách có thể tới Chi nhánh đã lựa chọn để nhận sổ séc.- Quá thời hạn trên nếu chưa nhận được thông báo xử lý thành công hoặc không thành công từ hệ thống, Quý khách có thể gọi điện tới chi nhánh đã đăng ký hoặc Trung tâm IBMB để được hỗ trợ.
- Quý khách cần mang theo CMND khi đến nhận sổ séc tại chi nhánh đã đăng ký nhận sổ séc.
2. Nếu tôi chọn nơi nhận séc là tại hội sở chính của chi nhánh nhưng tôi đến các phòng giao dịch của chi nhánh đó để nhận có được không?
Quý khách cần căn cứ vào địa chỉ chi nhánh được lựa chọn khi thực hiệnYêu cầu trênBIDV Online để nhận sổ Séc. Quý khách có thể gọi điện tới Trung tâm hỗ trợ và chăm sóc khách hàng (04 - 22200588) để được hỗ trợ nếu Quý khách không nhớ thông tin về chi nhánh được lựa chọn phát hành sổ Séc.
3. Tôi có thể yêu cầu phát hành tối thiểu và tối đa là bao nhiêu tờ séc / 1 lần yêu cầu?
Quý khách có thể yêu cầu phát hành tối đa 3 quyển Séc mỗi lần giao dịch với điều kiện Quý khách chỉ còn 5 tờ Séc ở trạng thái chưa sử dụng tại BIDV. Mỗi quyển Séc bao gồm 10 tờ Séc4. Tôi có thể gửi yêu cầu phát hành sổ séc vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày?
Đúng. Khách hàng có thể gửi yêu cầu phát hành sổ séc vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày.Các yêu cầu phát hành sổ Séc được khách hàng khởi tạo trước 15h hàng ngày sẽ được ghi nhận là ngày hiện tại. Sau thời điểm này, các yêu cầu phát hành sổ Séc được khách hàng khởi tạo sẽ được ghi nhận vào ngày làm việc tiếp theo.
5. Tôi gửi yêu cầu phát hành sổ séc thì tài khoản của tôi có bị trừ tiền phí phát hành luôn không?
Khi gửi yêu cầu phát hành sổ séc tài khoản của Khách hàng chưa bị trích nợ để thanh toán phí phát hành.Tuy nhiên, sau khi tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng, Giao dịch viên tại Chi nhánh sẽ kiểm tra số dư trên tài khoản đăng ký phát hành sổ Séc. Nếu tài khoản có đủ số dư để thanh toán phí và duy trì số dư tối thiểu, BIDV sẽ trích nợ để thanh toán phí phát hành. Nếu không đủ số dư, BIDV sẽ từ chối phát hành sổ Séc và hệ thống sẽ gửi email thông báo tới Hộp thư của Khách hàng.
XIII. Truy vấn thông tin tỷ giá, lãi suất, sổ séc
1. Tôi có thể vấn tin lãi suất những sản phẩm tiết kiệm nào?
Với tính năng Vấn tin Lãi suất Tiền gửi, Quý khách có thể vấn tin lãi suất sản phẩm Tiền gửi có kỳ hạn Online VND, EUR, hay USD dành cho khách hàng cá nhân cư trú và không cư trú.2. Tỷ giá trong mục “Vấn tin tỷ giá ngoại tệ” có được áp dụng cho các giao dịch trên BIDV Online không?
Dịch vụ BIDV Online chưa cung cấp các tính năng liên quan đến chuyển đổi giữa VND và ngoại tệ, do đó, tỷ giá trong mục “Vấn tin tỷ giá ngoại tệ”chỉ mang tính chất tham khảo.3. Tính năng Vấn tin sổ Séc hoạt động như thế nào?
Tính năng Vấn tin sổ Séc cho phép Quý khách kiểm tra các thông tin liên quan đến sổ Séc đã phát hành tại BIDV theo từng tài khoản tiền gửi thanh toán bao gồm: Ngày phát hành, số tờ Séc và trạng thái của từng tờ Séc.Quý khách sử dụng chức năng Vấn tin sổ Séc, chọn tài khoản thanh toán và nhấn vào số tờ Séc đầu tiên để xem chi tiết trạng thái của từng tờ Séc.
